O que é Entendimento?

Vamos responder essa pergunta com mais detalhes durante o workshop, mas Entendimento é a junção das duas primeiras fases do modelo Design Thinking (Empatia e Definição). Onde trabalhamos para descobrir a real necessidade do cliente. Fazemos isso através da aplicação de ferramentas como: Guia de entrevistas/observação, entrevistas e/ou observações, análise das entrevistas e ao final desse processo é possível obter uma visão mais claro de qual problema ou oportunidade podemos trabalhar. Durante o workshop você viverá a experiência prática de realizar essas atividades.

O que iremos abordar?

Os fundamentos da empatia;
Entrevistas qualitativas versus quantitativas
Como se preparar para uma entrevista;
Quem pode ser seus entrevistados;
Como analisar as entrevistas;
Diagnóstico e próximos passos.

Vamos apresentar algumas práticas como:

Matriz de Certezas e Dúvidas;
Guia de entrevistas e Observações;
Download das Entrevistas;
Definir e priorizar grupos de ação (Diagrama de Afinidade).

Ao final do evento você será capaz de:

Conduzir um processo de entendimento de um problema;
Realizar um diagnóstico através do uso de ferramentas de entrevistas;
Agrupar e organizar grande quantidade de informações;
Saber identificar as prioridades que devem ser trabalhadas.